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你奶茶店如何处理顾客的投诉问题

2018-06-27 15:29:28   来源:南宁美食网  浏览0

 现在我们都不可能满足所有顾客的要求,让所有的顾客都满意而归。相信很多奶茶店遇到或多或少的顾客投诉问题,处理好顾客的投诉问题,才利于店的发展。

学会倾听

在对一个正在投诉的顾客,及时我们有很多的想法,都不要正面的冲突,应该停下手中的事务仔细听。尽量了解顾客不满在哪里?不满什么?认真去倾听,才能理解是什么使得顾客不满意,然后告诉她您对发生此事感到抱歉。

寻找解决办法

应对顾客的投诉,要想方设法提出解决方法。例如员工先提出一种办法,然后等顾客提出她认为的好办法;或者询问顾客有什么办法,然后把她的方案与您的方案进行比较,然后再提出双方都满意的

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